Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Tourano akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber der Storefront tourano.shop ist die Rhein Motor Operations GmbH.
Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland.
Die Postanschrift lautet Königsallee 118, 40215 Düsseldorf, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Kunden prüfen Siegel und Typenschild nach Erhalt.
Fotos von Verpackung und Etikett sichern den Befund.
Vor dem Versand erfolgt eine Sichtprüfung auf Siegel und Zubehör.
Batterien erhalten eine Spannungsmessung.
Anfrage starten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
Die E-Mail-Adresse lautet support@tourano.shop.
Bestellnummer und Anliegen genügen für die erste Antwort.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Statusänderungen erfolgen per E-Mail.
Prüfung von Schaden und Echtheit
Bestellnummer und Fotos des Artikels genügen zur Eröffnung.
Bestellnummer und Fotos klären den Vorgang.
Fotos von Etikett und Mangel sind für die Echtheitsprüfung erforderlich.
Die Fachabteilung prüft Belege innerhalb von zwei Werktagen.
Hersteller werden bei Bedarf einbezogen.
Ein Mitarbeiter gleicht Artikelnummer und Verpackung mit Herstellerdaten ab.
Abweichungen stoppen die Listung.
Herkunft der Ware
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware.
Die Herkunft ist über Belege nachweisbar.
Ware stammt vom Markenhersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Jede Lieferung hat Lieferschein und Chargennummer.
Abteilungen und Antwortzeiten
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Support: support@tourano.shop antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales: bestellung@tourano.shop bearbeitet Bestellungen und Rückgaben und verwaltet Erstattungen.
- Qualitätssicherung: pruefung@tourano.shop prüft Echtheit und Mängel und dokumentiert jeden Fall.
Die Abteilung After-Sales antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Der Status wird geprüft.
Die Lösung erfolgt per E-Mail mit Frist.
Belege werden mit Lieferdaten abgeglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Erstattung und Ersatz
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kunden erhalten eine Entscheidung mit Begründung.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.
Die Rücksendekosten trägt der Betreiber bei bestätigter Abweichung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Sie pflegt Artikeldaten.
Sie steuert Bestellungen bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang.