Kontakt

Tourano ist ein unabhängiger Fachhändler für Motorrad-Pflege, Schutz und Connectivity. Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird von der Rhein Motor Operations GmbH betrieben. Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Deutschland. Sie ist im Handelsregister eingetragen.

Sie verantwortet den laufenden Betrieb. Sie pflegt Artikeldaten. Sie steuert Bestellungen bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Händleradresse: Königsallee 118, 40215 Düsseldorf, Deutschland. Tourano wurde 2019 gegründet.

Zentrale Anlaufstelle

Die zentrale Adresse lautet support@tourano.shop. Der Kanal nimmt alle Anfragen entgegen. Er verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bestellnummer und Anliegen genügen für die erste Antwort.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer. Statusänderungen erfolgen per E-Mail. Fälle mit Klärungsbedarf gehen an die Abteilung für Bestellungen und Rückgaben.

Erreichbarkeit

Die Servicezeit gilt für alle Abteilungen. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag bearbeitet. E-Mails bleiben in der Reihenfolge des Eingangs erhalten.

Abteilungen im Überblick

Fünf Abteilungen bearbeiten Anfragen nach Zuständigkeit. Die zentrale Adresse leitet weiter. Direkte Adressen verkürzen die Zuordnung.

• Beratung: beratung@tourano.shop
• Bestellungen: bestellung@tourano.shop
• Prüfung: pruefung@tourano.shop
• Recht und Datenschutz: recht@tourano.shop

• Versand: versand@tourano.shop
• Zentrale: support@tourano.shop

Beratung vor dem Kauf

Adresse: beratung@tourano.shop. Die Abteilung beantwortet Fragen zu Passform und Funktionen. Sie verweist auf Datenblätter des Katalogs.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Fahrzeugmodell und Baujahr beschleunigen die Antwort.

Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Kompatibilität wird schriftlich bestätigt. Offene Fälle gehen an die Abteilung für Bestellungen und Rückgaben.

Bestellungen und Rückgaben

Adresse: bestellung@tourano.shop. Die Abteilung bearbeitet Bestellungen und Rückgaben. Sie verwaltet Erstattungen.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bestellnummer und Fotos klären den Vorgang.

Der Status wird geprüft. Die Lösung erfolgt per E-Mail mit Frist. Komplexe Prüffälle gehen an die Prüfstelle.

Prüfstelle für Echtheit und Mängel

Adresse: pruefung@tourano.shop. Die Abteilung prüft Echtheit und Mängel. Sie dokumentiert jeden Fall.

• Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Fotos von Etikett und Mangel sind erforderlich.

Belege werden mit Lieferdaten abgeglichen. Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt. Rechtliche Folgefragen gehen an die Abteilung für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Adresse: recht@tourano.shop. Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und rechtliche Anfragen. Sie verwaltet Löschersuchen.

• Erste Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
• Name und E-Mail der Bestellung identifizieren den Vorgang.

Identität wird geprüft. Maßnahmen werden dokumentiert und bestätigt. Produktrückfragen nach Abschluss gehen an die Beratung.

Versand und Zustellung

Adresse: versand@tourano.shop. Die Abteilung verfolgt Sendungen. Sie klärt Zustellprobleme mit Dienstleistern.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bestellnummer und Lieferadresse genügen zur Recherche.

Sendungsdaten werden beim Dienstleister abgefragt. Kunden erhalten den Nachweis per E-Mail. Vorgänge mit Erstattung gehen an die Abteilung für Bestellungen und Rückgaben.

Ablauf einer Anfrage

Senden Sie eine E-Mail an die passende Adresse. Nennen Sie die Bestellnummer im Betreff. Beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz.

Zentrale Adresse: support@tourano.shop. Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, Europe/Berlin.